Consumer Behaviour Class
Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
By Aldri Kurnia
Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)
Proses keputusan konsumen dalam membeli dan mengkonsumsi barang dan jasa terdiri atas beberapa tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan kepuasan konsumen.
Proses keputusan konsumen tersebut dipengaruhi tiga faktor utama, yaitu strategi pemsaran, perbedaan individu, dan faktor lingkungan. Pemahaman yang baik mengenai proses keputusan konsumen akan memiliki dampak terhadap perumusan strategi pemasaran yang lebih baik bagi sebuah perusahaan, perumusan kebijakan publik untuk melindungi kepentingan konsumen, perancangan pendidikan konsumen yang lebih baik.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar