Consumer Behaviour Class
Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
By Aldri Kurnia
Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)
Arti proses belajar
Beberapa pengertian proses belajar dikemukakan oleh penulis buku perilaku konsumen. Solomon (2009) mendefinisikan : “learning refers to a relatively permanent change in behavior that is caused by experience. Belajar adalah perubahan perilaku yang relatif permanen yang diakibatkan oleh pengalaman. Schiffman dan Kanuk (2010), “ From a marketing perspective, however, consumer learning can be thought of as the process by which individuals acquire the purchase and consumption knowledge and experience that the apply to future related behavior,”. Dari perspektif pemasaran, proses belajar konsumen dapat diartikan sebagai sebuah proses dimana seorang memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembelian dan konsumsi yang akan ia terapkan pada perilaku yang terkait pada masa datang.
Beberapa hal penting dari belajar
1. Belajar adalah suati proses yang berkelanjutan. Konsumen tidak pernah berhenti belajar. Ia akan menerima informasi setiap saat dan dimana pun, karena itu ia akan selalu memperoleh pengetahuan baru dari membaca, melihat, mendengar dan berpikir, dan bahkan dari pengalamannya. Semua proses belajar ini aka mempengaruhi apa yang diputuskan, apa yang dibeli dan apa yang dikonsumsinya.
2. Pengalaman memaikan peranan dalam proses belajar. Belajar tidak selalu terjadi karena disengaja dimana belajar adalah proses mencari informasi yang secara sunguh – sungguh dan sengaja dilakukan oleh konsumen.
Syarat proses belajar
Proses belajar bisa terjadi karena adanya empat unsur yang mendorong proses belajar tersebut (Sciffman dan Kanuk,2010;Loudon dan Della Bitta,1993). Keempat unsur tersebut adalah motivasi,isyarat,respon,dan pendorong atau penguatan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar