Consumer Behaviour Class
Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
By Aldri Kurnia
Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)
Engel,Blackwell dan Miniard (1995) mengutip pendapat William McGuire yang menyatakan bahwa ada lima tahap pengolahan informasi.
1. Pemaparan : stimulus, yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui pancainderanya.
2. Perhatian : kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk.
3. Pemahaman : interpretasi terhadap makna stimulus.
4. Penerimaan : dampak persuasif stimulus kepada konsumen.
5. Retensi : pengalihan makna stimulus dan persuasi ke ingatan jangka panjang.
Mowen (1998) menyebut tahap pemaparan, perhatian, dan pemahaman sebagai persepsi. Persepsi ini bersama keterlibatan konsumen dan memori akan mempengaruhi pengolahan informasi. Schiffman dan Kanuk (2010) mendefinisikan sebagai “Perception is difined as the process by which an individual selects, organizes, and interprets stimuli into a meaningful and coherent picture of the world. Bagaimana seorang konsumen melihat realitas di luar dirinya atau dunia disekelilingnya, itulah yang disebut dengan persepsi seorang konsumen. Konsumen sering kali memutuskan pembelian suatu produk berdasarkan persepsinya terhadap produk tersebut. Dua orang konsumen yang menerima dan memperhatikan suatu stimulus yang sama, mungkin akan mengartikan stimulus tersebut berbeda. Bagaimana seorang memahami stimulus akan sangat dipengaruhi oleh nilai – nilai, harapan dan kebutuhannya, yang sifatnya sangat individual.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar